Aaron‘s 借助 Centric PXM 提升产品信息与数字资产管理效率

“我们原来那套基于 DOS 的系统根本无法支撑电商业务——它迫使我们只能一个 SKU 一个 SKU 地手动管理商品组合，严重拖慢了所有流程。”

Aaron’s 库存与物流分析师 Richard Wood 描述了公司在引入现代化产品信息管理 PIM 产品信息管理解决方案之前的真实状况。他的话反映了各个团队普遍存在的挫败感：过时的系统既无法跟上公司业务的增长，也无法满足以数字化为核心的零售环境所提出的要求。如今，Aaron’s 已显著缩短了产品上市时间，优化了工作流程，并提升了全公司的协作效率。

坚实的发展历程

Aaron’s 成立于 1955 年，总部位于美国佐治亚州亚特兰大，是一家以技术驱动的全渠道租购及零售解决方案提供商，主营家电、电子产品、家具及其他家居用品。公司旗下品牌包括 Aaron’s、BrandsMart U.S.A. 和 BrandsMart Leasing。Aaron’s 通过其约 1,500 家直营网点和加盟门店（覆盖美国 47 个州及加拿大），以及其电商平台，向消费者提供直接的以租代购解决方案。

低效带来的高昂代价

这种过时的电商运作方式带来了严重后果：产品信息只能以“一个 SKU 一个 SKU”的方式进行人工管理。但问题并不仅限于数据录入，企业在运营层面还面临着巨大的挑战。数据更新、内容分发以及数字资产管理高度依赖人工流程，导致各部门各自为政，产品信息不一致，使得更新缓慢且极易出错。

与供应商的沟通主要依赖冗长的电子邮件往来，缺乏结构化的数据治理机制。在没有集中化、标准化系统支持的情况下，Aaron’s 难以支撑无限货架这一战略，也难以及时响应不断变化的消费者和市场需求，无法在更多品类中提供更多产品，从而带来了显著的战略风险。不一致的数据削弱了消费者信任，而产品上线的延误也限制了公司对消费趋势的快速反应能力。Richard Wood 表示：“当我们希望推进无限货架战略时，就需要一种能够一次性管理和上传大量产品的方法。我们原有的 PIM 体系非常受限，因此必须找到一个更好的解决方案，以支持我们的电商增长计划。”

在清醒认识到问题的紧迫性之后，Aaron’s 开始寻找一套强大的 PIM 解决方案。他们需要的并不仅仅是一个替代系统，而是一种能够从根本上改变产品信息和数字资产管理方式的解决方案。最终，Aaron’s 选择了 Centric PXM™（原 Contentserv）。

迈向现代化的路径

此次转型始于 Centric PIM™ 和 Centric DAM™ 的上线，它们是 Centric PXM（产品体验管理）解决方案的重要组成部分。该解决方案还包括 Centric Syndication™ （产品内容分发）和 Centric DSA™（数字货架分析）模块，重点用于重建历史数据并替代原有的人工工作流程。Centric PIM 提供了一个可扩展的平台，用于产品信息管理，而 Centric DAM 则为各类媒体内容提供集中化的数字资产管理能力。

这一统一的产品内容“单一数据源”为商品管理、应付账款、电商和市场营销团队带来了广泛收益。供应商接入门户的上线，通过更快速的信息交换、更高的透明度以及标准化的数据提交方式，显著强化了供应链协作。

“主要使用者是我们的商品管理团队，他们负责详细的产品数据录入。我们的电商和市场营销团队同样使用 PIM，供应商也可以通过门户进行操作。”

回顾整个转型过程，Richard Wood 指出 Centric Software 与众不同之处在于：

真正的影响与可量化的成效

Centric PXM 的实施带来了即时与长期并存的成效。以往耗时的人工操作被高效的自动化流程所取代，而实时更新与高效的资产管理能力，使变更能够更快落地，缩短了产品上架时间，并赋予 Aaron’s 过去所欠缺的业务敏捷性。

组织内部的协作也得到了显著提升。各部门、分支机构以及供应商如今都在同一个集中式系统中协同工作，避免了重复劳动，并确保对数据准确性的高度信任。通过 Centric PXM 的供应商接入门户，供应商关系进一步得到强化，该门户提供了一种更快速、更透明的信息交换方式，帮助在整个供应链中保持数据一致性。

这些优势最终转化为切实的业务成果：

• 更快的上架速度：实时信息访问与自动化减少了延误，加速了产品发布
• 更高的成本节约：自动化降低了对人工操作的依赖，优化了工作流程，使团队能够从重复性工作中解放出来，专注于更高价值的任务
• 一致且最新的数据：集中化的产品信息访问与资产版本控制，确保全公司范围内的数据准确性
• 更强的协作能力：跨团队及与供应商之间的高效沟通，支撑运营效率与业务增长
• 面向未来的可扩展性：借助 Centric PXM 系统的灵活性，Aaron’s 已具备无缝整合新产品、新属性和新供应商的能力

如今，Aaron’s 的运营现状已发生根本性变化：供应商接入更快，供应商数据管理更加顺畅，员工也拥有更多时间去创造战略性价值。不仅眼前的问题得以解决，也为未来的增长与创新奠定了坚实基础。