“在使用 Centric 之前，我们完全依赖人工调价，非常繁琐，阻碍了我们业务的快速发展。”
Neiman Marcus 集团品牌组合、商品企划策略与洞察总监 Sarah Gourley 讲述了使用 Centric Market IntelligenceTM 之前的情况。整个流程全靠人工手动完成，并且数据没有优化，难以利用数据制定决策。如今，Centric Market Intelligence 已在全公司推广使用，包括定价、商品企划、产品组合规划、营销、电子商务等部门都在使用。 “这个工具能让我们更高效地获取竞争对手的数据。”
Neiman Marcus
Neiman Marcus 是一家总部位于美国达拉斯的连锁奢侈品零售商，创立于 1907 年，致力于为消费者提供专属新兴品牌、预期式服务和独特购物体验。Neiman Marcus 时刻与全球消费者保持联系，在美国设有 36 家门店，拥有美国最大的奢侈品电商平台，并采用行业领先的远程销售和个性化技术，为消费者提供卓越体验。从美味餐饮、高端美容服务到定制体验和专属产品，充分满足每一名消费者的需求。
Neiman Marcus 隶属于 Neiman Marcus 集团。作为美国最大的多品牌奢侈品零售商之一，Neiman Marcus 拥有众多全球顶尖品牌合作伙伴，通过投资数字化、数据和技术，提供卓越的产品和智能服务。公司拥有超过 10,000 名员工，通过店内销售、电子商务和远程销售相结合的集成化零售模式，提供并深化个性化的购物体验。除 Neiman Marcus 外，还拥有两家 Bergdorf Goodman 门店和五家 Last Call 名牌折扣店。
功能升级
Neiman Marcus 希望更换原有的竞品定价分析工具。“我们接触了四五家供应商，他们提供的解决方案不尽相同，但 Centric Market Intelligence 的强大功能和易用性给我们留下了深刻印象。它的界面是我们见过最简洁的，直观形象，能让我们的商户和团队真正投入其中。”除了能了解市场上同类产品的动态外，Gourley 说：“它还为我们提供了全面的可见性，使我们可以按品牌分类，对比竞争对手的产品。这个功能非常强大，能够全面洞察搜索量、消费趋势和促销状况，真的让我们受益匪浅。”最终，凭借强大的功能，Centric 的出色团队和全套的服务，Centric Market Intelligence 赢得了 Neiman Marcus 的青睐。
轻松上手
Neiman Marcus 首先挑选了一些品类和竞争对手进行试用。试用之后，凭借出色的易用性，Centric Market Intelligence 被迅速应用到所有品类，用于更多竞争对手的对比分析。Gourley 表示：“Centric Market Intelligence 是一款非常直观的工具。它使用非常简单，同时可以进行大量、广泛的分析。我们还与 Centric 团队合作，不断开发各种案例，以便为我们的团队提供参考，更好地利用这个工具。现在，Centric Market Intelligence 的用户越来越多。”
Gourley 表示：“Centric 是非常出色的合作伙伴，如果我们有问题要咨询，Centric 团队不仅会解答我们的问题，还会进一步提供其他帮助。他们会告诉你，‘交给我们吧’，最后给你一份详细的使用手册，让你可以轻松上手！”
开箱即用解决方案
Neiman Marcus 绩效与增长副总裁 Jordan Pious 在 Neiman Marcus 实施 Centric Market Intelligence 后上任。他表示：“Neiman Marcus 能够投资部署 Centric Market Intelligence 让我感到非常兴奋，因为 Centric Market Intelligence 是一款非常强大的工具，帮助我们简化业务分析和运营，确定产品组合和价格定位，提升竞争力，发现空白机会，准确把握市场趋势。”
价格竞争力
Pious 讲述了自己部门在企业经营中扮演的角色，“事实上我们是整个公司的连接者，负责连接销商品企划、营销、门店运营、数字化和分析的职能，并确保制定战略，提升 Neiman Marcus 品牌的业绩，促进业务增长。作为一家零售商，为了有效做到这几点，我们重点关注商品企划，因为我们知道，我们需要在适合的时间、适合的地点推出适合的产品。除此之外，我认为还要有适合的价格。”关键就在于此，Pious 表示，价格必须有竞争力，否则“我们的销量将会下滑，失去市场份额，失去客户的信任。”
为保持价格竞争力，Pious 的团队专注于为 Neiman Marcus 设定独特定位，了解与核心竞争对手的差别和差异。“我们从产品组合和定价等角度进行对比，分析他们是如何营销的，他们的跨渠道策略有哪些特点和优势？”Pious 说道。
Gourley 谈论了他们如何利用产品匹配（Centric Market Intelligence 的一个机器学习模块）精确匹配不同零售商的产品。“当促销旺季来临，我们常常会查看同类产品，将我们的产品与主要竞争对手进行比较，了解我们的定价或折扣和他们相比有何不同。我们团队中有一名高级用户，负责提取这些信息，并分享给全球团队。我们还可以利用内部数据进一步强化这些信息，分析产品性能，并确定销售策略成功或销量低迷的原因。”
Pious 详细解释道，“通过产品匹配，你可以在 SKU 层面查看同类产品，导出到 Excel 中，然后绑定款式 ID，发给定价团队，由他们来协调价格，这样优化后的价格一下子就会变得有竞争力。真的非常简单。”
不仅仅是定价
对于 Neiman Marcus 来说，Centric Market Intelligence这样的工具不仅仅可以用于产品定价，还可以对比分析特定竞争对手或识别趋势，助力制定采购决策。例如，他们可以查看 Neiman Marcus 相比竞争对手有多少种麻底鞋款式。然后，辅以市场调研数据，可以发现“麻底鞋很受欢迎。”得知这一点后，他们可以进一步深入挖掘：哪些零售商、哪些百货商店在销售？这是否符合预期？然后与谷歌搜索的信息进行交叉对比，将数据引入采购流程，确定采购范围。
Gourley 说：“我们的电商团队可以跟踪特定品类的表现，发现并密切关注表现不佳的品类。影响因素有哪些？产品组合、价格点还是访问量？这个品类的销量是在所有竞争对手中都出现了下滑，还是只有 Neiman Marcus？”
产品组合计划团队也是 Centric Market Intelligence 的用户。他们可以评估与竞争对手的重叠是否合理，例如是否比竞争对手的产品更好？还是产品更具特色？通过充分掌握重叠程度和潜在商机，可以为构建产品组合奠定坚实基础。Gourley 说道：
这个工具还可以进行品类对比，例如，与竞争对手相比，我们在不同类型服装市场的渗透率如何？比如西装，我们是否有错过商机？这是我们想要的结果吗？它促使我们积极思考和交流，帮助验证我们的产品组合，让我们从不同的角度看待问题。
Gourley 最喜欢使用 Centric Market Intelligence 确定“尺码缺货程度”。 她表示：“如果某个品牌/款式的某些尺码缺货，则可以推断我们的竞争对手已经售罄，或整个产品系列是否都已经卖完。我们可以借此了解我们是否有相同的产品，分析为什么我们的产品没有售罄。”
“或者如果我们的产品也已经售罄，我可以查看都涉及那些廓形和颜色，从而抓住商机。”这意味着可以要求该品牌强化产品组合，在当季推出更多表现良好的产品，或者调整表现不佳的产品，尝试不同产品。“Centric Market Intelligence 的这个功能非常棒。”
所有人都能轻松使用
Pious 重申了 Centric Market Intelligence 的简单便捷。“我认为在很多方面都做了简化，真的很赞，非常平易近人，Centric Market Intelligence 提供的数据可以直接使用，并且很容易理解。”他接着说道，对于许多零售商来说，定价本身像个黑匣子，是个难题。而且，像亚马逊这样的零售商，定价会不断变化，很难掌握。
Pious 承认：“归根到底，核心零售仍然要靠制定合理的时间表，包括什么时候正价销售、什么时候打折优惠、什么时候大力促销。但是很多公司并没有投资工具来使自己保持竞争力，并对一些变化做出快速反应。而 Centric Market Intelligence 可以让你以最简单、最轻松的方式做到这一点。”
一流团队
Centric Market Intelligence 团队的灵敏反应、深厚知识和接纳能力令 Gourley 和 Pious 赞不绝口。
Gourley 表示：“Centric Market Intelligence 与许多其他第三方提供商的区别在于出色的团队。他们为我们提供了非常棒的体验，响应能力非常出色。首先要提到的就是我们的客户主管，因为我们之间经常合作。她的整个团队都很出色，技术团队能够根据我们的业务需求扩展和强化 Centric Market Intelligence的功能，是我所见过的最出色的服务团队。”
Pious 兴奋地说：“Centric Market Intelligence 团队细心周到、聪明睿智、善于协作，从第一天合作开始，便为我们提供各种建议。当然，平台本身具有我们需要的所有功能，但这只是一部分。他们真的非常可靠，值得信赖。我们的客户主管简直就是超级明星！她了解 Neiman Marcus 需要什么样的商机，了解我们的业务模式，为 Neiman Marcus 如何定位和提升竞争力提供真知灼见。他们帮助我们更充分地利用这个平台，并不断指导我们从中发掘更大价值。”
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