Ravensburger 借助 Centric PXM（前称 Contentserv）破解产品数据管理转型中的复杂难题

“我们每年大约有 3,000 个 SKU，而每个产品都必须提供多达 600 份 Excel 表格，因为不同客户要求不同的模板和格式。”

Ravensburger 数据与平台管理主管 Patrick Bartl 强调了公司产品生态的复杂性。该公司一直在与碎片化的数据管理方式作斗争，产品信息分散在多个 Excel 文件和地区系统中。“过去，意大利子公司把 Excel 表格当作他们的 PIM。然后德国、欧洲及其他国家又各自有不同的系统。”Bartl 解释道。如今，产品信息可以快速生成并满足所需格式。那么，这一切是如何实现的？

近 150 年的企业历史

Ravensburger 成立于 1883 年，最初是一家出版社，总部位于德国施瓦本地区。如今，Ravensburger 集团在国际玩具市场上汇聚了三个知名品牌：Ravensburger：一家家族所有的多元化图书、游戏和媒体企业；瑞典品牌 BRIO：以设计简洁、高品质的益智玩具著称，如木质火车；美国品牌 Thinkfun：以脑力游戏和逻辑游戏广受喜爱。2023 年，Ravensburger 集团实现了约 6.69 亿欧元的总营业额，员工超过 2,400 人。

多重挑战

Ravensburger 在管理跨 40 种语言、30 个不同网站的产品信息时面临重大挑战。公司内部没有标准化的产品数据管理方法，而是依赖由不同工具和方法拼凑成的复杂网络。DACH 地区团队长期使用前图书出版部门的出版软件替代 ERP 系统，但该软件仅能提供极其有限的功能，难以满足当今的产品营销需求。

公司还使用 Excel 表格和定制的临时解决方案，整体数据管理高度依赖人工。“我们必须为不同零售商创建 Excel 文件，”Bartl 解释道。“例如，如果我们要在德国零售商 Auto 或 Amazon 上架产品，就需要提供完整的数据文件。” 这一过程耗时且容易出错，每个产品清单需要 3-4 小时手动准备。无论是简单的 1000 片拼图，还是复杂的桌游，公司都迫切需要一个强大的解决方案来简化数据管理。

这种结构意味着缺乏一个 唯一的数据源，难以保证所有平台上的数据质量和一致性。

选择过程

经过为期 6 个月的严格甄选，从 30 个候选中，Ravensburger 最终选择了 Contentserv（现为 Centric PXM™），因为其具备独特的能力。“当时我们选择 Contentserv（现已并入 Centric Software），是因为其核心技术实力极强，灵活性高，而且与我们的企业文化契合。”Bartl 表示。“Centric PXM 能够为我们生成多种导出格式，系统易于维护，并且能够适应不断变化的业务需求。”

谈到 Contentserv/Centric Software，Bartl 说道：“我们有意寻找能够与我们平等对话的合作伙伴。作为一家具有国际视野的中型企业，Centric Software 对我们来说非常合适。不仅仅是关系层面，在软件层面也是如此：这个系统我们自己就能高度配置，并且可以根据需要轻松扩展——只需通过模块，而不必自己反复折腾。”

他还强调了合作关系的重要性：“与 Centric Software 合作，能够建立长期关系。他们会真正关心你，而不是像一些大型公司那样，你只是他们客户名单中的一个无名之辈。”

转型与成果

实施工作始于 2019 年中，首先将 Ravensburger 先前出版软件中的所有核心流程映射到新的 PIM 解决方案中，实现了从旧系统的全面切换。随后，这一转型扩展到了 BRIO 团队，并逐步整合到所有国际子公司。

Centric PXM 的实施立即带来了显著而深远的改善。

过去，创建一个产品清单需要数小时？Bartl 说：“为了生成一个产品清单，我们必须把各种不同的数据复制到 Excel 文件中。这样的清单至少要花三四个小时。而如今借助 Centric PXM，只需点一下，2–3 分钟后就能完成。”这意味着 98% 的时间节省。Bartl 进一步补充：“每个产品都需要多达 600 份 Excel 表格，因为每个客户都要求不同的产品模板。有了 Centric PXM，我们就有了一个集中化系统，可以轻松根据客户所需的模板和格式来设置和导出。”

缺乏集中存储库一直是一个问题，尤其对于一家在多个国家分销产品的全球性公司而言。Bartl 表示：“现在，我们所有的产品数据都有一个唯一的真实数据源。这种集中化消除了不同地区系统之间的不一致性。”

此外，Centric PXM 还能让需要的人在需要的时候获取所需信息。Bartl 说：“我们借助 Centric PXM 在公司内部建立了透明度……每个人都可以方便地访问他们所需的数据。”

当被问到如何量化工作流程的改善时，Bartl 回答：“我们通过 Centric PXM 获得的效率提升无法用数字衡量，但它是巨大的。同时，数据质量也大幅提升，因为我们有了唯一的真实数据源。”

未来的可能性

Ravensburger 目前正在探索 AI 集成，以进一步优化流程。Bartl 展望道：“AI 对我们来说是一个非常重要的主题，用于创建产品信息……它将改变我们在系统中的许多工作方式。我们需要为不同国家和语言的电商和产品营销网站创建多版本的产品描述/文案。如果能在 Centric PXM 中用 AI 来生成这些文本，它将有 95% 的完成度……这将成为一个基础，能为我们节省大量时间。” Bartl 总结说：

“自动化带来效率和透明度。Centric PXM 已经彻底改变了 Ravensburger 的产品信息管理，并为卓越运营设立了新标准。”