四手增加可视性，效率和准确性与Centric PLM®

转型的时间

“产品信息没有单一的真实来源。它分散在多个电子表格和存储产品属性的本地计算机中。你永远不知道哪个信息是准确的，哪个是最新的版本。”

Four Hands的业务创新副总裁Douglas Estremadoyro回忆了他们几年前的产品开发过程。

今天，所有的产品信息都放在一个可访问的地方，产品开发的可见性和效率显著提高，数据准确性提高，重复工作减少。是什么推动了这种转变?

德克萨斯州及其他地区

Four Hands成立于1996年，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀，在中国、越南、印度和印度尼西亚设有办事处。公司设计、生产客厅、卧室、餐厅、办公室、户外家具。它们一直在迅速增长，尤其是在过去几年。如今，他们拥有500多名员工，10,000多名活跃经销商，100多名活跃供应商和5,000多名活跃sku。他们的产品通过多种渠道销售，从大型家具零售商到小型精品店，当然还有电子商务。

Estremadoyro说:“Four Hands的核心是一家产品公司。我们以顾客喜欢的设计而闻名。我们生产的家具既精致又经典，同时又创新又酷。”他继续说道:“在幕后，我们是一家采购公司、仓储公司、销售公司和分销公司。价值链上的所有项目都需要对从设计到客户的信息进行管理。”

“我们非常以客户为中心，并培育这些关系。我们试着灵活一点，多走一步。例如，有些人想要定制标签，我们甚至可以处理更改订单，”Estremadoyro说。“但在增长如此之大的情况下，我们需要卓越的运营，在我们所做的一切事情上都要高效，尤其是在分销方面。”

转向PLM

Estremadoyro于2018年受聘于Four Hands，其任务是推动创新和实施下一代系统，同时采取项目管理方法来处理复杂的跨职能项目。他说:“我们有一个非常强大的内部IT开发团队，传统上我们的系统都是国产的，所以我们想把精力转移到下一代系统上。”

“我们有多个部门在进行工作，过程中没有一致性，”埃斯特雷马德洛说。他接着描述了通过无休止的电子邮件和PowerPoint设计与亚洲团队成员和供应商沟通的挑战。也没有产品开发的可见性。这些因素促使Four Hands寻求PLM。

系统的选择

2016年进行了正式的软件选择过程。团队花了几个月的时间从产品开发方面收集需求，到采样过程，到采购，等等。Estremadoyro说:“我们考虑了美国和我们国际办事处的需求。然后对当时市场上可用的几个软件包进行了正式评估，Centric就是其中之一。最终，我们选择了Centric PLM®。”

勤劳的实现

Estremadoyro谈到实施时说:“就像我们组织中的每一个重大变革一样，它需要努力和专注，尤其是在变革管理方面。从Excel电子表格到一个非常结构化的系统是一个挑战。但我们有合适的合作伙伴和正确的方法。我们一次处理一件事，从工作流程的一部分开始，然后完成它，再到下一部分。我们就这样反复迭代，每当我们想要重新审视某个问题时，我们便能够轻松地返回并做出调整，然后继续前进。这不是传统的瀑布式推出。”他还强调了数据和建立图书馆的重要性。

胜利的因素

Estremadoyro解释说，导致Centric PLM成功实施的关键因素之一是没有将其定位为it项目。“我们非常有意地从产品开发、采购、国际等职能领域命名赞助商。这是一个商业项目，并以此为框架。这是我们的观点，事实证明这是正确的。关键资源是来自不同职能部门的主题专家(SME)，他们在几个月的时间里为这个项目投入了大量的时间。我们授权他们对设计做出决定，在Centric技术人员的帮助下配置系统，进行测试，创建培训文档，并实际进行培训。最终，我认为他们是实施这项计划的英雄。”

收获好处

《Four Hands》于2019年8月上线。Estremadoyro回忆道:“几个月前，一位用户告诉我，在Centric PLM问世之前，他每天早上都要查看数十封邮件、数百条通知以及我们拥有的协作工具，只是为了知道当天要做什么!但是现在，他登录系统，知道每个项目的状态以及他需要做什么，所以从这个角度来看，这是一个巨大的进步。”目前，在美国、中国和越南有115名活跃用户。系统中的数据令人印象深刻:45,000多种配色，100,000多种日历活动-他们正在跟踪的开发过程中的步骤，以及处理的20,000多个供应商报价。Estremadoyro说,

我们有一个一致的产品开发过程;它被内置到平台中。需要执行特定的步骤、特定的检查点和里程碑。效率提高了，电子邮件的减少是惊人的，数据的准确性也得到了绝对的提高。例如，现在我们知道去哪里获得扶手的高度。我们相信Centric的信息是准确的，是最新的。”

大流行的影响

与所有公司一样，疫情造成了一切照旧业务的剧变。最初，Four Hands进入了现金流保护模式——取消差旅、冻结招聘、控制开支。今年3月，一项强制居家令关闭了奥斯汀市。幸运的是，Four Hands已经实现了Centric PLM，并且能够实现100%的远程。最终，该公司在2020年以两位数的增长结束，打破了之前在出货量、订单、交易量和仓库处理的纸箱方面的所有记录。Four hands的所有分销渠道也出现了显著增长。从中得到的教训是，他们仍然可以通过远程工作和替代方式来介绍传统家具展之外的产品，从而取得巨大的成果。

未来的增强

“我们在上线后做了一个调查，几个月后又重复了一次。我们看到我们的员工对用户界面和报告灵活性的看法有所改善。在使用了一两年之后，用户就会对这个系统感到很舒服，并从中获得了最大的好处。”“我们遵循Centric的传统路线，即上线、稳定、优化……现在我们可以加强了。”