伊莱克斯集团借助 Centric PXM™ 激发产品信息价值

伊莱克斯集团正在推进全球 IT 重组和系统一体化，产品信息管理体系面临考验。欧洲区使用的系统架构高度分散，彼此孤立，依赖早已停止维护的过时第三方产品信息管理 (PIM) 系统和大量电子表格为营销和销售团队提供产品信息。显然，系统改革势在必行。

百年创新历史

老牌瑞典企业伊莱克斯集团拥有伊莱克斯、AEG 和 Frigidaire 三大核心品牌，每年售出约 6000 万件产品，是全球领先的家电制造商之一。

产品涵盖炉灶、冰箱和洗碗机等大型厨电，以及吸尘器、咖啡机和熨斗等小型家电。此外，还向宜家家居供应自有品牌电器。

受限于老旧过时的 PIM 软件，伊莱克斯集团亟需换代升级，以确保有效管理产品信息并构建面向未来的标准化流程。 过去许多流程依赖电子表格和邮件，数据录入前已充斥着错误和延迟。

更严重的是，各系统之间缺乏统一、协调的数据质量保障，导致错误录入，往往造成供应链阻滞等代价高昂的严重问题。

迫切需要统一、集中的产品信息管理

伊莱克斯北美区数字内容运营经理 William McLaughlin 介绍，公司迄今为止已更换过三次 PIM 系统。第一代为内部自主开发，但后续扩展性欠佳。随后，该公司采用了某大型企业软件，但灵活性不足，响应慢，变更需要数月时间，维护、培训成本极高，用户体验不佳，导致难以为继。

因此，伊莱克斯希望寻找一套可以管理复杂产品信息（包括数字资产）的 PIM 解决方案，不但可以无缝集成超过 15 种不同系统，而且所有团队都可以轻松使用。

最终，伊莱克斯选择了隶属 Centric PXM™ 产品体验管理综合平台的 AI 驱动产品信息管理 (PIM)解决方案。Centric PXM（前身为 Contentserv）涵盖产品信息管理 (PIM)，数字资产管理 (DAM)，内容分发或数字货架分析 (DSA) 等功能模块，旨在助力优化产品商业化生命周期，从而实现品牌体验的革新。赋能销售渠道拓展、提高产品售罄率并推动利润率增长。

对于这样一个大型跨职能团队来说，Centric PXM 的优势显而易见，赢得了所有人的一致认可。

“Centric PXM 的 SaaS 模式和我们‘寻求可扩展、免维护、低风险的云原生解决方案’的 IT 战略完美契合，”McLaughlin 说道。“我们清楚知道必须打好基础，才能逐步拓展 DTC 这样的新渠道。”

借助 PIM 拓展渠道、增加收入

自实施以来，节省了 McLaughlin 和他的团队管理产品数据的时间，让他们可以专注推动业务增长，尤其是在发展和支持 DTC 业务方面。

McLaughlin 表示：“我们在 PIM 中构建 DTC 渠道，完全不影响其他业务系统的运行，这真的是独一无二的体验，赋予我们很大价值。我们希望到 2027 年能将 DTC 渠道打造成一个价值 50 万美元的业务。”

作为产品目录、关系和视觉资产管理的主力军，伊莱克斯有近 80 名团队成员负责编辑和丰富产品信息。

通过引入未来可拓展、灵活集成的 PIM 解决方案，实现标准化的无缝数据交换，平稳连接旧系统或定制系统，直至替换时刻。

McLaughlin 解释道：“我们的目标之一是将产品数据管理的工作量（和成本）降低 20%，同时通过集中和自动化的管控机制提高数据质量。”

McLaughlin 表示：“过去要依靠庞大团队完成的工作，现在只需我和几位同事就能轻松完成。Centric PXM 的自动化功能和出色的准确性，极大释放了团队时间。”

值得信赖的合作伙伴

伊莱克斯起初考察了五家供应商，最后锁定三家供应商，最终伊莱克斯果断选择了 Centric PXM。
McLaughlin 坦言：“仅年度运维成本这一项，Centric PXM 就瞬间征服了我们，比我们以前的 PIM 系统成本低了 71%。而且，不到 6 个月时间就能完成部署。”
伊莱克斯从演示质量、数据资产管理能力、集成能力和易操作性四个维度对 Centric PXM 进行了评估，“Centric PXM 不仅演示效果一流，而且在数据资产管理、集成性和易用性方面全方位地表现出色，”McLaughlin 补充道。
做出最终决定前，伊莱克斯还使用自己的数据在 Centric PXM 的演示环境中进行了模拟测试。
“我们尝试用 Centric PXM 做了一些极端案例，目前为止效果都不错，”McLaughlin 说。“至今都没有遇到超出它能力范畴的情况，我认为对我们来说，它永远不会过时。”
作为 Centric PXM 的另一个重要优势，集成工具使伊莱克斯能够为客户和内部系统自主构建 API。McLaughlin 指出：“该功能为我们节省了额外拓展的成本，并提升了团队的自主性。”
他们还通过内置功能节省了资源和成本。“多年来我们一直是聘请外包公司开发产品规格表，每年要花费 50 万美元。除此之外，要想配置规格表，还需另外支付 5 万美元的定制费用。但是在 Centric PXM 中，我们能够直接一键生成这些规格表，无需担心任何额外费用或任何定制功能。”
整个过程完全实现自动化：一键生成，一键刷新，即使升级也能确保兼容性。
Centric PIM 在伊莱克斯集团得到了广泛采用。McLaughlin 特别指出，安全工程团队还另辟蹊径，使用 Centric PIM 来管理非营销产品数据。“我们可以在规格表上对能源属性、包装参数等数据进行分层……不仅仅是营销数据。这个解决方案可灵活扩展，内置各类实用功能，来满足我们的新需求。”

产品信息管理的最佳实践

McLaughlin 建议，产品信息集中管理的初期就要考虑可扩展能力，因为一旦满足了当前复杂的产品信息需求，新的需求必然随之而来。

“只要起步时将扩展能力纳入设计考量，就能随时扩展，满足你的新需求，那么系统的寿命也就越走越长。”

McLaughlin 和他的团队已经使用 Centric PIM 将近三年时间，至今依然对该平台的跨区域服务、平台的扩展潜力和应用前景充满期待。

未来产品信息计划

伊莱克斯于 2021 年通过伊莱克斯网站启动 DTC 业务，随后于 2022 年推出了自己的 DTC 渠道，并于 2023 年上线了 Frigidaire DTC 网站。McLaughlin 分享道，伊莱克斯还在美国通过第三方直接在 PIM 中开发电商引擎，未来计划下一步进军加拿大。

McLaughlin 补充说，内容分发流程的功能模块即将完成，一切部署进展顺利。

“我们能在这么短时间内取得这么多的成果，令人惊叹。Centric PXM的解决方案能够快速适应并满足我们的新需求。它灵活敏捷，加快了我们产品的上市速度。”McLaughlin 坦言。

通过 SaaS 模式，伊莱克斯可即时应用 Centric PXM 的新功能，而不必对整个系统进行全面升级。SaaS 可以提供流畅的单点登录体验，轻松管理用户帐户。

McLaughlin 总结道：“Centric PXM 的强大功能让我们大开眼界，使我们对未来充满期待，这在过去是难以想象的。”

“我们希望用更少的资源，快速精准地完成产品上市，如今这一目标已然由 Centric 软件帮助我们实现了。”