Panasonic Connect 借助 Centric PXM 集中管理产品数据，打造客户至上的体验

“我们选择 Centric PXM 是因为我们可以快速构建和迭代。在概念验证阶段，我们实现了生产就绪的配置，而不是仅仅验证概念后又从头开始重建。”

Panasonic Connect 客户数字体验、设计与营销部门负责人 Akihiro Sekiguchi 深知公司必须快速行动。分散在各业务部门和区域的产品信息导致用户无法找到关键规格和文档。如今，Panasonic Connect 运营着一个集中管理产品数据和数字资产的全球平台，提供更快的获取信息速度，同时构建 AI 赋能的基础。

关于 Panasonic Connect

Panasonic Connect 成立于 2022 年 4 月 1 日，是松下集团向运营型企业体系转型的一部分。该公司是负责松下集团 B2B 解决方案业务的核心公司。在“改变工作方式，推动社会进步，连接未来”的使命指引下，Panasonic Connect 将百年的制造专业知识与智能软件相结合，提供解决方案和高度差异化的硬件。该公司连接供应链、公共服务、生活基础设施和娱乐领域的客户，通过创新助力一线团队更高效地运营。

产品数据作为核心客户体验的优先级

Panasonic Connect 已经通过客户数据平台 (CDP) 和客户关系管理 (CRM) 等举措加强了其客户数据基础。然而，在 B2B 运营中，决策还取决于准确的规格和支持文档。当产品内容难以找到或不一致时，客户会面临延迟，收到相互矛盾的答案，并花费更多时间与团队反复沟通。

在内部，产品数据按业务部门和区域区域划分，导致数据质量不一致、重复工作且更新缓慢。与此同时，安全和合规要求增加了管理数字资产和正确内容分发的工作量。

在面向客户的环境中，产品信息至关重要，是客户评估解决方案、部署方案和维持运营所依赖的核心内容。

因此，Panasonic Connect 将产品信息视为与客户数据并重的战略业务资产。目标是建立一个全球基础，使产品营销、数字营销和关系营销能够基于共享、受管控且可复用的内容开展工作。

Panasonic Connect 决定实施 Centric PXM™ （产品体验管理），将产品信息管理 (PIM) 和数字资产管理 (DAM) 整合到单一全球平台中。从而构建一个值得信赖的单一事实来源，推动客户至上的营销，提升客户体验，并为未来 AI 驱动的计划奠定基础。

“在客户体验中，客户数据和产品信息同等重要，”Sekiguchi 表示。“通过 Centric PIM™ 和 Centric DAM™ 集中管理产品内容，用户可以随时随地获取所需信息，同时我们构建了一个 AI 可以高效读取、分析和使用的结构化数据基础。”

为何选择 Centric PXM

三大因素促使 Panasonic Connect 选择 Centric PXM：速度、文化契合度和可执行性。Centric 软件的敏捷交付方法与“先试错”的快速测试和迅速学习的松下集团文化相契合。对于需要广泛利益相关者信心的全球基础而言，在短时间内从概念验证转向生产的能力至关重要。

Centric 软件的愿景和基于模拟的提案通过展示未来状态，也加速了内部决策。

构建兼顾区域区域适应性的全球框架

Panasonic Connect 将全球推广视为一场组织变革，而非单纯的系统项目。不同区域的产品组合、客户期望和跨区域业务流程各异，这意味着“一刀切”的方法行不通。

公司与区域利益相关者建立了持续对话，利用早期讨论发现独特的需求和痛点。跨区域对话逐渐明确了共同的核心要素：客户最常请求什么，哪些文档最关键，以及日常工作中哪些环节始终拖慢团队进度。

Panasonic Connect 任命了了解当地文化和运营的本地领导者，将全球基础与本地所有权相结合，构建了一个适应日常工作并能在系统上线后持续运行的 PIM 环境。

从单一事实来源到更好的自助服务

Panasonic Connect 现已在基于 Centric PXM 构建的集中型全球平台上运行，整合了 PIM 和 DAM。这种方法减少了业务部门之间的碎片化，并加强了跨区域的治理。

通过实施 Centric PXM，Panasonic Connect 有信心实现以下目标，使客户需求与执行保持一致：

• 统一产品信息并提高跨区域的数据质量
• 构建适用于全球的产品信息管理基础
• 加强客户对 CAD 文件和数值数据的自助获取的能力
• 通过集中式DAM 加强合规性和资产管理效率
• 通过整合碎片化系统减少维护的工作量
• 实现与合作伙伴及客户更顺畅的数据交换
• 结构化产品数据以支持 AI 和自动化
• 自动化目录创建并加速网页和 PDF 的数字交付

这些优先事项旨在减少返工，削减手动工作量，并简化产品内容在各触点、区域和团队中的激活方式。

Centric PXM 作为 AI 的启动平台

Panasonic Connect 将 Centric PXM 定位为 AI 的起点，而非终点。Sekiguchi 解释道：“构建机器可读的数据基础非常重要，这样 AI 才能高效地读取、分析和使用数据。”

通过 Centric PXM 统一产品信息和数字资产，Panasonic Connect 在提供一致的客户体验的当下，同时正朝着 AI 赋能的产品体验和持续增长的品牌价值迈进。