为全渠道零售战略设定全新标准
改善购物者旅程和品牌体验是全渠道体验的核心，而这代表了能为客户适时提供他们想要的产品。然而，新冠疫情改变了零售业，加速并促进了全渠道发展。如今全渠道已不再是一个可有可无的选择，而是成为了企业生存的关键。在这样的背景下，45% 的零售商表示在零售策略中增加了新渠道。
然而，在推出新的渠道计划前，企业需要先了解自身业务设置的能力和限制，以及可使用的工具。在理想状态下，企业需要优化库存水平来有效履行订单，并为您的客户提供满意的体验。
库存优化和综合交付能力
如今，消费者希望企业能够提供富有创意的线上和/或门店销售渠道。现代化的全渠道零售战略的第一要点就是灵活性：确保实时优化库存水平，以便顺利履行来自任何渠道的订单。
零售商要能够通过以下方式供应产品：
- 通过具有订单跟踪功能的网站或应用程序实现送货上门或可配送至社区中心
- 当日网上订单门店自提
- 先试后买和产品演示
- 通过品牌合作伙伴和特许经营店提供产品
此外，产品还需要能够轻松更换或退款。有些消费者希望能够扫描退货并跟踪退货进度，或者可以直接前往门店退货。让消费者能够选择最符合他们需求的退货方式，并以此建立积极的品牌联想， 从而赢得回头客。
为消费者提供个性化体验
要想提升消费者体验，企业必须关注并投资个性化。
随着消费者逐渐适应后疫情时代的生活，他们希望获得更丰富的线上购物体验，在细节、个性化和便利性上都能媲美线下店内购物。这种新趋势被称为 clicks-to-bricks 零售策略——将网购和店内购物相融合，提供一站式的全方位购物体验。
您需要了解消费者的个人特质，通过为每个消费者提供量身定制的广告、优惠、折扣和奖励活动建立起他们与您品牌之间的联系，并开展个性化的线上客户旅程活动，提升门店销量或客流量。
Centric 规划解决方案如何助您完善全渠道战略
在了解了需求后，接下来就是投资合适的工具。企业需要能够在一个统一的平台上同步所有数据，通过严格的数据整理、实时供应链更新和透明的跨团队通信来协调和执行复杂的订单，并履行战略。
Centric 规划解决方案就是这样一种工具。它可以优化库存数据汇总，经济高效地处理来自任何渠道的所有订单、交货和退货的包装、跟踪和交付。
此外，要想通过客户至上的个性化方法提高消费者参与度，Centric 规划解决方案使团队可以动态利用消费者行为报告、预测模型和机器学习功能，全面了解客户在任意门店、城市或国家的购买行为，并了解哪些商品在网上或店内卖得较快。利用这种建模方法更好地预测下一季的畅销产品，从而合理配置库存。
结论
没有数字化转型工具，要想根据不断变化的消费趋势调整全渠道战略非常困难。好消息是，Centric 规划解决方案提供了一种数据驱动的方法，可以轻松整合、管理和量身定制产品。面对如今的零售环境，制定全渠道战略对企业来说不再是锦上添花，而是与时俱进和保持竞争力的必要之举，这样企业才能生存。