GUESS 借助 Centric Planning 强势走出疫情困境

“这个解决方案彻底改变了我们的工作方式。”

GUESS Europe Sagl 全球库存管理副总裁 Daniel Botey 讲述他对 Centric 规划解决方案的感受。这一创新的云计算解决方案融合了全渠道零售和批发规划的最佳实践。

早在新冠疫情爆发前，知名服饰品牌 GUESS 就已经开始考虑采用新一代规划解决方案。作为一家大型跨国公司，GUESS 拥有大量零售和批发业务，且产品线复杂。公司需要使用大量电子表格来处理数以千记的产品和 SKU，由此导致生产交货期长，难以满足商家需求。面对疫情和封锁带来的环境突变，团队感到压力剧增，沮丧不已。最糟糕的是，消费者常常无法在他们的门店或线上找到想要的产品。受疫情冲击，很多零售商（无论大小）变得混乱不堪，由此产生的影响延续至今。

那么，GUESS 是如何走出疫情困境，实现强势增长的呢？

动荡时代的勇敢举措

早在疫情发生前，GUESS 就推出了一项新战略，旨在通过提升品牌质量、减少促销活动、更快应对市场波动，并确保以消费者为中心来提高营业利润。这正是GUESS 寻找技术平台并将其实现的最佳时机。

然而，疫情爆发了。办公室关闭，合作受阻，之前规划中的种种挑战被疫情进一步放大。由于各个国家和地区的封锁和开放时间不同，销售预测数据剧烈波动。Daniel 表示：“说实话，我一生中从没遇到过这么艰难的时刻。真的是举步维艰。这个项目因为疫情而搁置，我和我们的首席执行官 Carlos Alberini 进行了沟通，希望他支持继续实施这个项目。”

世界充满不确定性，企业也因此纷纷谨慎行事。而 GUESS 却拥有远见卓识，并对此坚定不移。Botey 说道：“Carlos 真的很支持我们，他深知在这种情况下，我们对工具的需求更加迫切。因此，我们在第一次封控期间就重启了项目。”

GUESS 因此取得了令人惊叹的成果。“疫情前的 2020 财年末，我们的营业利润率为 5.6%。而过去这一年，我们的营业利润率达到了 12%。实现了利润的大幅增长！”Botey 拿出一张图表。“可以看到，仅仅是减少促销活动这一项，就使我们的利润增加了 250 个基点。”诚然，这一成果是因为他们之前成功实施了 Centric 的项目，但 Botey 同时指出：“如果有大量库存积压，我们将无法做到这一点。Centric Planning 规划解决方案使我们可以切实地实施我们的战略，大幅提高了我们的盈利能力。”

以消费者为中心:在适合的时间、适合的地点推出适合的产品

GUESS 的产品品类多达 25 种，业务覆盖全球 100 多个国家/地区，拥有约 1000 家直营店，总计 1600 家门店。GUESS 采用全渠道业务模式，通过电商、零售和批发（尤其在欧洲，拥有约 4000 个批发客户）等多个触点进行销售。

GUESS使用 Excel 表格处理采购和销售业务。Botey 表示：“我们的业务遍布欧洲约 30 个国家/地区。每个商家都会提供不同格式的 Excel 表格，列出当地市场需要和不适合的产品。无论是对商家还是对采购者来说，要汇编所有这些信息，并充分满足市场需求就变得十分困难，整个过程非常耗时。”

我们要处理非常大量复杂的电子表格数据。Botey 说道：“我们每年要推出 4 个产品系列，每个系列有 8,000 个 SKU。我们无法在一个地方集中管理所有 SKU，不得不按照产品类别来划分团队和文件。因此我们的电子表格之间没有关联或同步，所有人各自为战。”除了规划之外，我们的管理团队和主要业务主管也需要了解整体情况，但依靠现有流程无法做到。面对海量的复杂信息，基于电子表格的程序显得力不从心。

Botey 指出：“我们需要一个规划工具将所有信息集中到一处，从而获得不同的视角。我们需要处理不同国家/地区的不同货币、不同的客户需求和市场趋势。所有这些地理变量，加上复杂的产品组合和大量的 SKU 让规划人员面临严峻挑战。”

于是，GUESS 果断采取措施，设计了一种全新业务模式：从产品成本、品牌形象、占有率和运营效率四个方面提高经营利润。为实现这些目标，GUESS 要向更快响应市场波动而努力，将优质产品线转移至境内，通过有效的库存管理减少库存过剩和折扣，同时提高利润率。

科技助力

由于门店频繁关闭和重开，使得最初的预测计划不再可靠。随着电商的蓬勃发展，过时的系统阻碍了库存在各渠道间的无缝转移。

在采用 Centric Planning 规划解决方案前，规划人员和整个团队不堪重负。Botey 回忆道：“花几个小时处理一个电子表格，而不是将这些时间用到分析和决策上，一些人对此感到非常沮丧。我们让他们参与了这个项目，在了解愿景后，他们全身心地投入其中。他们非常高兴能够参与这个项目！

供应链的挑战持续

疫情期间的供应链问题加剧了现有挑战。Botey 表示：“我们的采购时间缩短了。供应链团队要求我们提前发出采购订单，以便为生产和运输多留一些时间。如果没有 Centric Planning 规划解决方案，现在我们的工作将无法完成。它使我们可以及时在正确的渠道推出产品。这对我们来说意义重大。所有用户的反馈都非常好，他们很喜欢这个工具。非常简单直观。”

Botey 继续说道：“疫情仍未结束，这严重影响了我们的客流量和门店销售额。但我们电商业务的表现依然强劲。通过 Centric Planning 规划解决方案，我们可以将库存从实体店转移到有需求的电商平台上。”

他讲述了 GUESS 通过季末销售，为下一季清理库存的通常做法。“这是对我们利润影响最大的不利因素之一。但是通过 Centric Planning 规划解决方案，我们得以减少促销活动频率，这直接提高了我们的利润。”

GUESS 的新策略成果丰硕

有趣的是，当被问及 Centric Planning 项目的目标是否是减少规划时间和规划工作量时，Botey 表示：“我们有着更有战略性的目标，那就是适应客户需求，并对市场波动做出快速反应。”但他同时也承认：“当然，我们也很喜欢这个规划工具为我们带来的便利，比如减少人工工作量，还有规划时间也从 1 个月大幅缩短到 1 周。”其他收益还包括，可以轻松更新产品范围或产品组合规划以及销售计划，以及管理人员能够直接在工具中选择更适合当地市场的产品系列。

另一个不可忽视的益处是提升了员工满意度。Botey 表示：“由于工作压力大大减轻，员工的情绪现在好了很多。你知道，现在的员工经常跳槽，而满意的员工会更有责任感和动力。这一点非常重要，不亚于提升销售业绩。另外，因为我们提供了更好的可见性和敏捷性，消费者能够在门店或线上找到需要的产品，也因此推升了客户满意度。”

GUESS 将所有地区的产品开发全部整合到单一生产线中，并由此降低了生产成本。Botey 表示：“这种做法带来了效率的提升。如果没有规划系统的帮助，这将很难实现。”

Botey 对 Centric 团队赞誉有加。“他们不仅仅是软件供应商，同时也是非常专业的规划咨询师，且对行业十分了解。项目管理非常顺畅，由始至终，我们之间的合作都十分顺畅。”

以客户为导向的创新

Centric 以客户为导向的工作方式深得 GUESS 的认同。Botey 说：“项目实施期间，我们意识到可以直接在工具中进行初始分配。因此，Centric 和我的规划团队一起设计了一个全新的分配模块。该模块整合了我们这方面的需求，使我们可以跳过之前需要在单独程序中完成的步骤，进一步提高了工作流程的效率。”

凭借正确的战略、适合的人才、果断的决策和适合的技术，GUESS 在业内许多公司陷入困境之时，成功取得了非凡成果。通过强化数字基础，GUESS 得以在充满挑战的市场环境中蓬勃发展，同时变得更加强大、更有韧性。